Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden gelden voor alle bestellingen in onze webshop purekeramiek.nl, van consumenten en van zakelijke klanten in Nederland en België. Lees ze voordat je bestelt. Je ontvangt ze ook per e-mail, bij de bevestiging van je bestelling.
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden bedoelen we met:
- wij of ons: Times Press sp. z o.o., de verkoper (zie artikel 2);
- consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
- zakelijke klant: wie bij ons koopt voor een bedrijf of beroep, bijvoorbeeld een koffiebar, restaurant, hotel of kantoor;
- je of jij: iedere klant, consument of zakelijk;
- overeenkomst: de koopovereenkomst die je via de webshop purekeramiek.nl of op basis van een offerte met ons sluit;
- bedenktijd: de termijn van 14 dagen waarbinnen je als consument de overeenkomst zonder opgave van redenen kunt herroepen (herroepingstermijn);
- duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee je informatie die aan jou persoonlijk is gericht, kunt opslaan en later ongewijzigd kunt raadplegen, zoals een e-mail;
- werkdag: maandag tot en met vrijdag, behalve wettelijke feestdagen;
- cadeaubon: een tegoedbon van PureKeramiek met een vaste waarde, te besteden in onze webshop.
Artikel 2 – Identiteit van de verkoper
De webshop purekeramiek.nl wordt geëxploiteerd door Times Press sp. z o.o., ul. Piastowska 46/1, 55-220 Jelcz-Laskowice, Polen; ingeschreven in het Poolse handelsregister (KRS) onder nr. 0000529558, Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej; btw-nummer PL9121875601.
Wettelijk vertegenwoordigd door: de bestuurder van de vennootschap
E-mail: [email protected]
Je bereikt ons het snelst per e-mail. Alle gegevens staan ook op de pagina Bedrijfsgegevens.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
3.1 Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van ons en voor elke overeenkomst tussen jou en ons.
3.2 Voordat je bestelt, kun je deze voorwaarden op deze pagina lezen, opslaan en afdrukken. Met de bevestiging van je bestelling sturen we ze je ook per e-mail.
3.3 Spreken we voor een bestelling iets anders af, bijvoorbeeld in een offerte, dan gaat die afspraak voor.
3.4 Ben je consument, dan houd je altijd de rechten die dwingend recht je geeft. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden beperkt die rechten.
3.5 Algemene voorwaarden van zakelijke klanten gelden alleen als we ze uitdrukkelijk en schriftelijk hebben aanvaard.
3.6 Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of wordt ze vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden.
Artikel 4 – Het aanbod
4.1 Bij elk product in de webshop staan een beschrijving, de prijs inclusief btw en de levertijd. De verzendkosten zie je in de winkelwagen. De foto’s geven de producten zo getrouw mogelijk weer.
4.2 We glazuren onze producten met de hand. Daardoor verlopen de glazuurrand, de glazuurloop en de spikkels in het steengoed bij elk stuk net iets anders, en kan de kleur iets afwijken van de foto’s. Dat hoort bij met de hand geglazuurde keramiek; we beschrijven het bij de producten en het is geen gebrek.
4.3 Bij producten van tweede keus in onze outlet beschrijven we op de productpagina de cosmetische afwijking. Die afwijking is een eigenschap van het product zoals je het koopt.
4.4 Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een duidelijk verkeerde prijs, binden ons niet.
Artikel 5 – De overeenkomst
5.1 Je legt producten in de winkelwagen en vult bij het afrekenen je gegevens in. Voordat je bestelt, zie je een overzicht met de producten, de prijzen, de verzendkosten, het totaalbedrag en de betaalmethode. Tot dat moment kun je invoerfouten herstellen: in de winkelwagen en in de velden van het bestelformulier.
5.2 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je je bestelling plaatst met de knop ‘Bestelling met betalingsverplichting’. Daarmee aanvaard je ons aanbod en ga je een betalingsverplichting aan.
5.3 Direct daarna sturen we je automatisch een e-mail waarin we de ontvangst en de inhoud van je bestelling bevestigen. In die e-mail staan ook deze algemene voorwaarden en de informatie over het herroepingsrecht met het modelformulier. Zolang we de ontvangst van je bestelling niet hebben bevestigd, kun je de overeenkomst ontbinden.
5.4 De overeenkomst wordt gesloten in het Nederlands. We bewaren de gegevens van je bestelling. Een klantaccount waarin je je bestellingen kunt terugzien, hebben we niet; wil je een kopie van je bestelling, dan sturen we die per e-mail.
5.5 Blijkt een product dat je hebt besteld onverwacht niet leverbaar, dan laten we je dat binnen 1 werkdag na je bestelling weten. Je kunt dan wachten tot het product weer beschikbaar is of de overeenkomst voor dat product kosteloos ontbinden. Ontbind je, dan betalen we wat je voor dat product al hebt betaald binnen 14 dagen terug, via dezelfde betaalmethode. Vervalt daardoor je hele bestelling, dan krijg je ook de verzendkosten terug.
Artikel 6 – Prijzen en verzendkosten
6.1 Alle prijzen zijn in euro en inclusief 21% btw. Op de pro-formafactuur en de factuur staan het bedrag exclusief btw, de btw en het totaal.
6.2 Daarnaast betaal je per bestelling verzendkosten:
- Nederland: € 5,95
- België: € 5,95
Vanaf een bestelwaarde van € 69 verzenden we gratis. Bestel je alleen cadeaubonnen, dan betaal je geen verzendkosten. Je ziet de verzendkosten in de winkelwagen en bij het afrekenen, voordat je bestelt.
6.3 De prijs van een geplaatste bestelling verandert niet meer, ook niet als we de prijs in de webshop later aanpassen.
Artikel 7 – Betaling
7.1 Je betaalt met een van de betaalmethoden die we bij het afrekenen aanbieden. Op dit moment zijn dat:
- Vooruitbetaling via bankoverschrijving
7.2 Kies je een online betaalmethode, dan betaal je direct na je bestelling op de beveiligde betaalpagina van onze betaaldienstverlener. Lukt dat niet, dan kun je het opnieuw proberen of alsnog per bankoverschrijving betalen.
7.3 Betaal je per bankoverschrijving (vooruitbetaling), maak het totaalbedrag dan binnen 7 dagen na je bestelling over en vermeld je bestelnummer als omschrijving. Onze bankgegevens en een link naar de pro-formafactuur met QR-code staan in de bevestigingsmail.
7.4 Hebben we je overboeking na die termijn nog niet ontvangen, dan sturen we je per e-mail een herinnering met een nieuwe termijn van 7 dagen. Betaal je ook dan niet, dan mogen we de overeenkomst ontbinden; dat laten we je per e-mail weten. Als consument betaal je hiervoor geen kosten.
7.5 We verzenden je bestelling zodra je betaling binnen is. De factuur ontvang je per e-mail.
7.6 Betaal je met een cadeaubon, dan geldt artikel 11.3.
Artikel 8 – Levering en risico
8.1 We leveren alleen op adressen in Nederland en België.
8.2 Voor producten op voorraad geldt: verzending binnen 1–2 werkdagen na betaling, bezorging meestal binnen 2–4 werkdagen. Staat bij een product of in de bevestiging van je bestelling een andere levertijd, dan geldt die.
8.3 We leveren in elk geval binnen 30 dagen na je bestelling of, als je per bankoverschrijving betaalt, binnen 30 dagen nadat je betaling binnen is, tenzij we samen een langere termijn afspreken. Lukt dat niet, dan laten we je dat weten en mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden. Je krijgt dan wat je hebt betaald binnen 14 dagen terug.
8.4 Grote bestellingen kunnen in meerdere pakketten aankomen. Dat kost je niets extra.
8.5 Ben je consument, dan gaat het risico van verlies of beschadiging op je over zodra jij of iemand die je daarvoor hebt aangewezen (niet de vervoerder) het product ontvangt. Ben je zakelijke klant, dan gaat het risico over zodra we de zending aan de vervoerder hebben overgedragen, tenzij we iets anders hebben afgesproken.
8.6 Controleer je pakket bij ontvangst. Hoe je schade meldt, lees je in artikel 13.
Artikel 9 – Eigendomsvoorbehoud
De producten blijven ons eigendom tot je ze volledig hebt betaald.
Artikel 10 – Herroepingsrecht
10.1 Ben je consument, dan kun je een overeenkomst die je via onze webshop hebt gesloten binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door jou of door iemand die je daarvoor hebt aangewezen (niet de vervoerder). Wordt je bestelling in delen geleverd, dan telt de ontvangst van het laatste product.
10.2 Je herroept online via Overeenkomst hier herroepen (https://purekeramiek.nl/herroepen/), per e-mail aan [email protected] met een duidelijke verklaring of met het modelformulier. De volledige informatie over het herroepingsrecht en het modelformulier vind je op de pagina Retourneren en herroepingsrecht; je ontvangt ze ook in de bevestigingsmail.
10.3 Stuur de producten binnen 14 dagen na je herroeping terug. De kosten van het terugsturen zijn voor jou. We betalen alles wat je hebt betaald, inclusief de standaardverzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten terug hebben of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.
10.4 Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering.
10.5 Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die we volgens jouw specificaties maken of die duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn, zoals servies met jouw logo. Voor cadeaubonnen geldt artikel 11.6.
10.6 Zakelijke klanten hebben geen herroepingsrecht.
Artikel 11 – Cadeaubonnen
11.1 Een cadeaubon van PureKeramiek koop je met een waarde van € 25, € 50, € 75 of € 100. Je ontvangt hem als pdf per e-mail of gedrukt in een envelop per post.
11.2 Je kunt de cadeaubon gebruiken voor alle producten in onze webshop, ook verdeeld over meerdere bestellingen. Wat je niet besteedt, blijft op de bon staan.
11.3 Wil je met een cadeaubon betalen, vul dan bij het afrekenen de code in het veld ‘Code van je cadeaubon’ in. Online betalen is dan niet mogelijk; je betaalt per bankoverschrijving. Betaal nog niet: we trekken de waarde van je cadeaubon af en sturen je binnen 1 werkdag per e-mail het bedrag dat je nog moet betalen.
11.4 Een cadeaubon is 3 jaar geldig vanaf de dag van aankoop. De einddatum staat op de bon.
11.5 Een cadeaubon kun je niet inwisselen voor geld.
11.6 Als consument kun je de koop van een cadeaubon binnen 14 dagen na ontvangst van de bon herroepen, zolang je hem nog niet (ook niet gedeeltelijk) hebt gebruikt. We maken de bon dan ongeldig en betalen het volledige bedrag binnen 14 dagen terug. Een gedrukte bon hoef je niet terug te sturen.
Artikel 12 – Conformiteit en garantie
12.1 We staan ervoor in dat de producten beantwoorden aan de overeenkomst: dat ze overeenkomen met de beschrijving in ons aanbod en de eigenschappen hebben die je bij normaal gebruik mag verwachten. Dat zijn je wettelijke rechten (in Nederland: conformiteit, in België: de wettelijke garantie); we beperken ze niet.
12.2 In Nederland geldt geen vaste termijn: hoe lang je rechten hebt, hangt af van wat je bij normaal gebruik van het product mag verwachten. Openbaart een gebrek zich binnen een jaar na aflevering, dan wordt vermoed dat het al bij aflevering aanwezig was. Meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat je het hebt ontdekt; een melding binnen 2 maanden is altijd op tijd.
12.3 In België geldt een wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de levering. Openbaart een gebrek zich binnen die 2 jaar, dan wordt vermoed dat het al bij de levering aanwezig was. Ben je consument in België, meld een gebrek dan binnen 2 maanden nadat je het hebt vastgesteld.
12.4 De kenmerken van met de hand geglazuurde keramiek (artikel 4.2) en de beschreven afwijking van een product van tweede keus (artikel 4.3) zijn geen gebrek. Je rechten bij echte gebreken, zoals een barst, een lek of een breuk, blijven volledig gelden.
12.5 Ook normale slijtage en schade door een val, een temperatuurschok of gebruik in strijd met de informatie bij het product of met onze onderhoudstips zijn geen gebrek.
12.6 Naast je wettelijke rechten geven we geen aparte commerciële garantie, tenzij dat bij een product uitdrukkelijk staat.
12.7 Hoe je een gebrek meldt en wat we dan doen, lees je op de pagina Klachten en garantie.
Artikel 13 – Klachten
13.1 Heb je een klacht over een product, de levering of onze service, mail ons dan op [email protected]. Vermeld je bestelnummer en beschrijf de klacht. Stuur bij een beschadigd of defect product foto’s mee van het product en, bij transportschade, ook van de verpakking.
13.2 We bevestigen de ontvangst van je klacht binnen 2 werkdagen en geven je binnen 14 dagen een inhoudelijk antwoord. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je binnen die 14 dagen weten waarom en wanneer je ons antwoord kunt verwachten.
13.3 Is een pakket zichtbaar beschadigd, maak dan foto’s en meld het ons zo snel mogelijk. Een latere melding doet niets af aan je wettelijke rechten, maar een snelle melding helpt ons de schade bij de vervoerder te verhalen.
13.4 Komen we er samen niet uit, dan kun je je als consument wenden tot ECC Nederland of ECC België. We zijn niet aangesloten bij De Geschillencommissie of een andere geschilleninstantie. Meer informatie vind je op de pagina Klachten en garantie.
Artikel 14 – Zakelijke klanten
14.1 Bestel je voor je bedrijf, kies dan bij het afrekenen ‘Zakelijk bestellen’ en vul je bedrijfsnaam in en, als je die hebt, je KvK-nummer of ondernemingsnummer en je btw-nummer. De factuur staat dan op naam van je bedrijf.
14.2 Zakelijke klanten hebben geen herroepingsrecht. Bepalingen die alleen voor consumenten gelden, zijn niet op je van toepassing.
14.3 Vanaf 24 stuks van één product geven we 15% korting. Voor grotere aantallen, servies met logo en levering per pallet maken we een offerte op maat. Je ontvangt de offerte binnen 2 werkdagen na je aanvraag via onze pagina Horeca & zakelijk of per e-mail. De overeenkomst komt tot stand zodra je onze offerte schriftelijk aanvaardt, bijvoorbeeld per e-mail.
14.4 Voor servies met logo maken we vóór de productie een proefstuk dat je goedkeurt. Met je goedkeuring liggen de vorm, het glazuur en het logo vast. De productie van de serie duurt 4–6 weken na goedkeuring van het proefstuk. Ook binnen één serie verlopen glazuurrand en glazuurloop bij elk stuk net iets anders; dat is geen gebrek.
14.5 Je verklaart dat je het logo dat je ons stuurt, mag gebruiken, en je vrijwaart ons voor aanspraken van derden wegens inbreuk op merk-, auteurs- of andere rechten op dat logo.
14.6 Wil je glazuren eerst in het echt zien, bestel dan onze glazuurstalenbox met 9 glazuren.
14.7 Controleer een levering bij ontvangst. Meld zichtbare gebreken en transportschade binnen 7 dagen na ontvangst en andere gebreken binnen 2 maanden nadat je ze hebt ontdekt.
Artikel 15 – Aansprakelijkheid
15.1 Tegenover consumenten zijn we aansprakelijk volgens de wet; deze voorwaarden beperken die aansprakelijkheid niet.
15.2 Tegenover zakelijke klanten is onze aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de bestelling waarop de schade betrekking heeft. Die beperking geldt niet bij opzet of grove schuld (in België: zware fout) en niet bij schade door dood of letsel.
Artikel 16 – Privacy
We verwerken je persoonsgegevens volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Welke gegevens we verwerken en waarom, lees je in onze privacyverklaring.
Artikel 17 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
17.1 Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten met ons is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.
17.2 Ben je consument en woon je niet in Nederland maar bijvoorbeeld in België, dan behoud je de bescherming van de dwingende regels van het recht van je woonland.
17.3 Als consument kun je een geschil voorleggen aan de bevoegde rechter van je woonplaats. Wij kunnen een procedure tegen jou alleen beginnen bij de rechter van het land waar je woont.
17.4 Over buitengerechtelijke geschillenbeslechting lees je meer op de pagina Klachten en garantie.
Artikel 18 – Wijzigingen
We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Op je bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment dat je bestelde; die versie ontvang je ook in de bevestigingsmail.
Versie: oktober 2026