Retourneren en herroepings­recht

Ben je consument, dan heb je 14 dagen bedenktijd nadat je je bestelling hebt ontvangen. In die tijd kun je de koop zonder opgave van redenen herroepen. Hieronder lees je hoe dat werkt, wat het kost en wanneer je je geld terugkrijgt.

• Bedenktijd: 14 dagen na ontvangst; bij levering in delen 14 dagen na ontvangst van het laatste product.
• Herroepen: online via Overeenkomst hier herroepen, per e-mail of met het modelformulier.
• Terugsturen: binnen 14 dagen na je herroeping; de retourkosten zijn voor jou.
• Terugbetaling: binnen 14 dagen na je herroeping, inclusief de standaardverzendkosten.

Je herroepings­recht

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het product fysiek in bezit neemt. Heb je in één bestelling meerdere producten besteld die afzonderlijk worden geleverd, dan verstrijkt de termijn 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het laatste product fysiek in bezit neemt.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons – Times Press sp. z o.o., ul. Piastowska 46/1, 55-220 Jelcz-Laskowice, Polen, e-mail [email protected] – via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een e-mail of een per post verstuurde brief) op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina, maar je bent hiertoe niet verplicht.

Je kunt ook online herroepen met onze herroepingsfunctie: Overeenkomst hier herroepen (https://purekeramiek.nl/herroepen/). Daar vul je je naam, je bestelnummer en het e-mailadres in waarop je de bevestiging wilt ontvangen, en je verstuurt je verklaring met de knop ‘Herroeping bevestigen’. We sturen je dan onverwijld een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager (per e-mail), met de inhoud van je herroeping en de datum en het tijdstip waarop we die hebben ontvangen.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat je je mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. We betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk met een andere manier hebt ingestemd; in ieder geval brengen we je voor zo’n terugbetaling geen kosten in rekening.

We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je moet de producten onverwijld, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je ons hebt meegedeeld de overeenkomst te herroepen, aan ons terugzenden of overhandigen. Het retouradres sturen we je per e-mail zodra je de herroeping hebt doorgegeven. Je bent op tijd als je de producten terugzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Je draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de producten.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van een behandeling van de producten die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen.

Zo herroep je

• Online: klik op Overeenkomst hier herroepen. Die link staat ook onderaan elke pagina en in de bevestigingsmail van je bestelling. Vul je naam, je e-mailadres en je bestelnummer (dat begint met PKN-) in en geef aan of je de hele bestelling herroept of een deel ervan. Een reden hoef je niet te geven. Klik daarna op ‘Herroeping bevestigen’: je krijgt meteen een ontvangstbevestiging per e-mail.
• Per e-mail: stuur ons op [email protected] een bericht waarin je duidelijk schrijft dat je de overeenkomst herroept, met je naam en je bestelnummer. We bevestigen de ontvangst per e-mail.
• Met het modelformulier: vul het formulier onderaan deze pagina in en stuur het ons per e-mail of per post.

Na je herroeping krijg je per e-mail een ontvangstbevestiging met de volgende stappen.

Zo stuur je je bestelling terug

• Pak de keramiek goed in, het liefst in de oorspronkelijke doos: elk stuk apart in papier, en vul lege ruimte op zodat niets kan schuiven.
• Stuur het pakket binnen 14 dagen na je herroeping naar ons retouradres. Je frankeert het pakket zelf; de retourkosten zijn voor jou en hangen af van de pakketdienst die je kiest.
• Verstuur het pakket met track & trace en bewaar het verzendbewijs. Daarmee toon je aan dat je op tijd hebt teruggestuurd.
• We betalen je binnen 14 dagen na je herroeping terug, maar we mogen wachten tot we de producten terug hebben of je verzendbewijs hebben gezien. Heb je per bankoverschrijving betaald, dan storten we het bedrag terug op de rekening waarvan je hebt betaald.

Het retouradres sturen we je per e-mail zodra je de herroeping hebt doorgegeven.

Wanneer kun je niet herroepen?

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die we volgens jouw specificaties maken of die duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn, zoals mokken of servies met jouw logo. Bij zo’n bestelling keur je vooraf een proefstuk goed.

Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht.

Een cadeaubon herroepen

Ook de koop van een cadeaubon kun je binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, zolang je de bon nog niet (ook niet gedeeltelijk) hebt gebruikt. We maken de bon dan ongeldig en betalen het volledige bedrag binnen 14 dagen terug. Een gedrukte bon hoef je niet terug te sturen.

Beschadigd of defect ontvangen?

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heeft een product een gebrek, dan hoef je niet te herroepen: dan gaat het om een klacht. Mail ons op [email protected] met foto’s van het product en de verpakking. We sturen je een nieuw exemplaar of betalen je terug, en de verzendkosten zijn dan voor ons. Lees meer bij klachten en garantie.

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

• Aan Times Press sp. z o.o., ul. Piastowska 46/1, 55-220 Jelcz-Laskowice, Polen, [email protected]:
• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
• Besteld op (*)/Ontvangen op (*)
• Naam/Namen consument(en)
• Adres consument(en)
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
• Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Je kunt het formulier overnemen in een e-mail aan [email protected] of het afdrukken en per post versturen.

Versie: oktober 2026